北京白癜风医院哪家最专业 https://wapjbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/杭州的马先生原本计划暑假带儿子到法国玩一趟
已经订好了机票和酒店
他展示了“携程”平台上的订票信息
原本父子俩的行程是这样的：
7月31号从上海飞往巴黎
乘坐法国航空AF航班
8月18号先乘坐法国航空AF航班
从法国普罗旺斯机场飞往戴高乐机场
再乘坐法国航空AF航班
从法国戴高乐机场飞往上海浦东机场
两个人的往返机票加起来是两万多块钱
马先生说7月31号自己突然肚子痛
到医院一查是急性阑尾炎
这场手术打乱了计划
马先生：
我当天办了住院之后，当天晚上动了手术。我也不想取消整个游玩计划，因为我不希望让家人失望，做法就是我把所有行程全部平移过去，这样我改签是零费用。
记者：
平移到另外一天的同一个时段，航班号是不变的吗？
马先生：
对，一旦航班号发生改变，就不是平移了。
马先生解释说
当时跟平台工作人员沟通好了
只改变出发和回来的日期
三个航班号不变
7月31号进手术室之前
他又进行了电话沟通
马先生：
那位工作人员跟我说，已经帮我做好改签，就等着我付钱，必须在一个小时内完成支付，否则这个改签，我帮你做的工作就作废了。一方面说零元改签，一方面又说你舱位会有改变，实际上我对这个是有疑问的，既然是零元改签，为什么每个人会有四千多元，他没有给我一个合理的解释。
记者：
当时为什么付这笔钱？
马先生：
因为一个小时，我随时会进手术室。
马先生说等他出院之后才发现
“携程”平台帮忙改签之后
父子俩的行程变成了这样：
8月11号从上海飞往巴黎
航班仍然是法国航空AF航班
8月29号从法国普罗旺斯机场到戴高乐机场
航班改为了法国航空AF航班
马先生为此又付了八千多块钱
他说按照法国航空的规定
原来购买的AF航班两张机票无法退款
而从戴高乐机场飞往上海浦东机场
依然是法国航空AF航班
马先生算了算
从法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟
父子俩不仅没有享受到零元改签的待遇
还多付了八千多块重新购买机票
除此之外还有更糟糕的事情
马先生：
我原本是当天18点40分起飞的航班，变成了当天13点55分起飞的航班，这样一来，我下午3点25分就到了巴黎戴高乐机场，我就要在那边等七个小时，等着晚上10点多的飞机回上海。
马先生无法接受这样的改签结果
对于法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟改签
航班号为什么会改变
平台客服是这样解释的
携程全国客服接线员：
其中一段马赛到巴黎，要改签8月29号18点40分，但是员工提交成下午1点55分的那趟航班，所以才导致事情发生。改签错误这个航班已经付了钱，现在再次更改的费用，两个人是一万零六百多块钱。
记者：
这个方案您能接受吗？
马先生：
我认为换成任何一个人都是不能接受的，他们说如果一万块比较多，我们携程支付不起那么多钱，双方可以各承担百分之五十。
马先生说他不会为了
法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟
再付第三笔钱
之前购买父子俩机票这八千多
“携程”方面也要给他一个说法
马先生：
首先八千元要重新计算，到底哪一部分是不合理的费用，就是因为你们给我重新购买了全价航班造成的这部分，我希望携程能够承担这部分。
携程全国客服接线员：
这个事情确实已经反馈到客服主管那边，我看这边显示在核实当中，预计在今天下午6点之前给您回电。
携程公共事务部事后发来文字回复
马先生也向记者反馈
正在和“携程”方面进行协商
