8月12日清晨，夏日的第一缕阳光刚刚照射到西宁曹家堡机场，东航西北分公司MU西宁飞往北京的航班正在上客，正值暑运旺季，今天的航班座无虚席，有着38年飞行经验的客舱经理张艳带着乘务组忙碌在客舱里，有的迎客，有的引导和帮助旅客入座、安放行李。就在这时，迎客的乘务员李梦雅注意到有一位女士登机时走得非常缓慢，工作的直觉告诉她这个旅客一定有什么问题，便在心里默默记住了这位旅客。
07：10，飞机按时起飞，20分钟后进入平飞状态，乘务组便开始准备为旅客进行发餐等客舱服务。由于今天的航班满客，且在航前准备会时，机长告诉乘务组本次航班将会在起飞40分钟后有中度以上颠簸。为防止早餐中的热粥因为颠簸而泼洒、烫着旅客，放心不下的客舱经理张艳也跟组员们一起发餐。当张艳推着餐车从前舱发到后舱，走到39排的时候，她发现靠右边过道的女士将头栽在小桌板上，细心的她发现女士并不是睡着了，因为她的身体看起来非常的无力，而且口水不断流下来。张艳感觉到异样，便轻拍了一下她，没有任何反应，张艳再次用双手拍打，还是没有反应，张艳扶起她的上半身，没想到这位女士直接瘫软到了旁边旅客的怀里。张艳这才看清旅客的脸色惨白，已经属于晕厥状态。
张艳立即和乘务员将旅客搀扶到头等舱仅剩的一个空座位上，为她放平椅背，调整好客舱温度，汇报机长，让乘务员广播寻找医生，同时拿来氧气瓶为她吸氧。这时，李梦雅告诉张艳自己在登机时就注意到了这位女士，安全员孙勇说还看见她手里拿着一张X光片。张艳立即去她的座位找来她的随身物品，果然发现了她的诊断证明。医院于当天凌晨出具的诊断证明，显示这位38岁的韩女士是急性阑尾炎发作，并建议立即手术。经过吸氧，韩女士稍稍清醒了过来，但依然疼痛难忍，她简单陈述了自己去西宁游玩，于当日凌晨急性阑尾炎发作，临时决定搭乘清晨第一班航班回北京做手术的事实，由于本次航班只有一个空余座位，所以与她同行的亲友只能乘坐下一个航班赶回北京。
听到这里，张艳和组员真是紧紧地捏了一把汗，客舱里也没有医生赶来，他们便立即查看手册上关于急性阑尾炎的护理程序——禁水禁食，现在乘务组能做的只能是密切
